Savez-vous écouter ?

Dans toutes les sociétés et de tout temps, on a admiré ceux qui savent parler ; d’ailleurs la plupart des noms des grands orateurs sont passés à la postérité. Et pourtant, en contre partie, savons-nous vraiment écouter ? Ce n’est certainement pas l’avis des professeurs et en général de tous ceux qui sont appelés à donner des ordres. Il serait peut-être grand temps de voir un peu ce qui se passe au niveau de l’écoute par rapport au parler. Car, si bien parler relève surtout d’un don, pour peu que l’on approfondisse la question, on s’aperçoit vite que bien écouter n’est pas donné à tout le monde non plus.

En effet, il est plus que courant de devoir répéter une ou deux fois les ordres avant de se faire comprendre et de se faire obéir, non parce l’ordre a été mal formulé mais parce que l’écoute a été inattentive. Si jamais vous vous êtes vu faire répéter ce que dit votre vis-à-vis avant d’ « entendre », posez vous la question de savoir si vous savez bien écouter. En fin de compte, savons-nous écouter,

Savez-vous écouter ?

Pour avoir une petite idée, procédez à un test rapide : Vous souvenez-vous par exemple du sujet des conversations que vous avez eues avec chacun de vos interlocuteurs lors de votre dernier cocktail ? Vous rappelez-vous plus facilement du prénom de vos neveux du côté de votre conjoint que de leur visage ? Si la réponse à ces questions est « non », il y a de fortes chances que vous soyez parmi les nombreux à ne pas savoir écouter correctement ce qu’on leur dit. Pourquoi donc y a-t-il un problème à écouter ? En fait,

Quelles sont les causes des lacunes à l’écoute ?

En premier lieu, éliminons la surdité dans disons 98% des cas. Ceci étant, il est universellement reconnu que le manque de concentration est la principale cause des déficits d’écoute. On manque d’attention en général lorsque l’on est :

• trop impatient de caractère ;
• trop tourné vers ses propres problèmes au point d’ignorer tout ce qui ne s’y rattache pas ;
• submergé d’informations trop abondantes et déversées à un rythme trop rapide ; on est dépassé et saturé ;
• pas intéressé pour une quelconque raison ;
• stressé, ou tout simplement fatigué par manque de sommeil etc.…

Pour chacune de ces raisons, vous n’ êtes pas en mesure d’être à l’écoute d’autrui et il n’est pas étonnant dès lors que les malentendus (le terme exprime bien la situation) apparaissent. Pour remédier à cela, prenez la peine de voir

Ce qu’il faut éviter

Afin d’ être plus à même de mieux écouter les autres, les quelques recommandations ci-après seraient judicieuses :

• éviter l’isolement :
  
  
  • ne vous fermez pas à la moindre remarque à votre endroit,
  • quand on se moque de vous gentiment, prenez le bien,
  • aller au conflit avec un membre de votre entourage s’il le faut, n’hésitez pas à pleurer devant les autres en cas de besoin,
  • croyez-le, vous êtes plus à l’aise et travaillez mieux au bureau lorsque votre porte est ouverte, oubliez que vous êtes enfant unique et allez vers les autres.
  
  
  
• manquer de confiance en vous même et aux autres :
  
  
  • ne faites pas cas du qu’en dira-t-on, ou si peu, comme matière à rire,
  • parler en public doit être une occasion et une joie pour vous de vous faire écouter et non un supplice,
  • prendre l’avion ou aller chez le dentiste ne doit pas vous stresser car faisant partie des obligations quotidiennes inévitables,
  • décider une fois pour toutes que les personnes gentilles ne sont pas forcément ennuyeuses, loin de là,
  • ne pas essayer de vous protéger de l’entourage derrière un rituel ridicule que vous vous êtes créé , cela ne fera que vous fragiliser aux yeux des autres,
  • être ponctuel au bureau et à vos rendez-vous, cela rassure ,
  • enfin, ne pas penser que l’on vous fait travailler plus que les autres et ne pas faire non plus le travail d’un autre sous prétexte qu’il est plus rapide de faire soi-même le travail plutôt que d’expliquer à un autre comment le faire.
  
  
  
• être nerveux, impatient :
  
  
  • pendant la conversation souvent un ange passe ; pourquoi en éprouver un malaise ?
  • pendant une conversation, à quoi vous sert de battre des pieds ou pianoter des doigts sur la table ?
  • vous énerver dans les embouteillages,
  • laisser tomber ce que vous n’obtenez pas dans l’immédiat,
  • sursauter au moindre bruit, à la première sonnerie du téléphone.
  
  
  
• ne pas faire attention aux autres, à ce qui vous entoure :
  
  
  • continuer une conversation alors que votre interlocuteur répond déjà à un coup de fil,
  • confondre souvent les gens, c’est très vexant même si quelque fois c’est avec un ministre,
  • cogner et faire tomber tout sur votre passage par manque d’inattention ,ce qui peut s’interpréter comme un manque d’égard,
  • vous disputer pour la moindre peccadille et sans le moindre regret.

Cette énumération n’est pas exhaustive, mais nous avons espoir qu’elle est déjà trop longue pour vous. En tout cas, elle vous aura permis peut- être de découvrir votre capacité d’écoute et d’en assumer les conséquences pour le moment.. Il vous reste , si besoin en était, à voir le condensé des règles de conduite vous permettant de devenir éventuellement ce qu’on appelle avec respect « une oreille attentive » !

Ce qu’il convient de faire

• Arrêter ce que vous faites : Lorsque quelqu’un vous adresse la parole, la moindre des politesses est d’arrêter ce que vous êtes en train de faire. Et de lui faire face, même s’il se déplace autour de vous. Surtout s’il tourne autour de vous, car cela signifie que ce qu’il a à vous dire n’est peu être pas des plus agréables à entendre et mérite donc de votre part une écoute soutenue.



• Prendre du temps : Il vous faut avoir la volonté de consacrer du temps pour écouter les autres, les écouter vraiment et non pas les entendre et penser à autre chose en même temps. Il y avait autrefois un chef de service du personnel, féru de foot et comme par hasard entraîneur de l’équipe de l’entreprise ; chaque fois qu’un membre du personnel lui présentait des doléances – ce qui l’ennuyait profondément- il prenait un air très concentré, regardait son interlocuteur droit dans les yeux, mais avait l’esprit complètement occupé à préparer l’entraînement de tout à l’heure. C’est ce qu’on appelle entendre sans écouter et c’est le meilleur moyen de ne pas se comprendre. Le chef du personnel en question a fini par être licencié à force de donner des réponses incohérentes au hasard. Il n’y a pas d’alternative : il est nécessaire d’écouter pour comprendre, et quand vous comprenez, il vous est très facile de vous faire comprendre, et tout le monde se comprendra. Les malentendus sont évités par la force des choses.



• Ne pas vous laisser distraire : Pour ne pas vous laisser distraire, il faut naturellement prêter attention à ce qui se dit, mais encore il est conseillé de formuler en vous- même ou à haute voix d’une autre façon ce que vous avez entendu. De même, quand vous donnez des ordres, n’ayez pas peur de les faire répéter par votre interlocuteur. Ayez un carnet sous la main, car vous verrez, vous allez ramasser une pluie de perle !



• Ne pas couper l’interlocuteur : Couper la parole à votre interlocuteur signifie clairement que ce qu’il dit ou a à dire ne vous intéresse pas. A part l’impolitesse que cet acte dénote, vous faites montre de préjugés et donnez libre cours à vos sentiments, attitude qui ne peut pas être une bonne base pour une discussion positive.

Avec ces quelques bases vous saurez maintenant bien écouter , n’est pas ? Pardon, vous disiez ??

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