Pour une 1ère place concurrentielle !

Pour surpasser nos concurrents, il est question d'établir une bonne image et une notoriété spontanée. Sur ce, l'entreprise doit se focaliser sur deux points majeurs : le produit ou service proposé et le(s) service(s) associé(s).

Mais avant tout, un logo original et attractif est fortement souhaité. Car c'est le premier élément de conviction et de mémoire de la qualité fournie par l'entreprise – sinon l'inverse.

De ce fait, l'affichage du logo, de la marque et/ou de l'enseigne est bénéfique sur tous les supports possibles. A savoir ceux publicitaires, sur nos correspondances et (e)mailings, sans oublier ces articles de journaux ayant pour objet de sponsoring ou de mécénat, etc.

Au préalable, d'autre part, situons-nous par rapport à nos concurrents, via une étude appropriée. Comparons, à titre d'exemple, la pratique du Basket-ball, Golf, Tennis et Ping-pong au niveau des familles de la classe moyenne.

Le but est de détenir et maintenir le plus possible de "part de marché" (secteur sur la figure ci-dessus). Dans le cas actuel, le basket-ball occupe une meilleure place. Le résultat varie selon les cibles et requiert souvent des études plus complexes suivant le produit et/ou service à promouvoir.

Afin de parvenir à cette fin, deux facteurs sont à maîtriser totalement. Et d'un, ce que l'on propose, et de deux, ce qui s'en suit.

Sur le plan "Produit et/ou service proposé"

Le produit et/ou service proposé doit répondre au(x) besoin(s) du consommateur. En même temps, il faut mettre à sa disposition un "plus" – avantage bénéfique, faisant la différence concurrentielle. En outre, le non-respect des promesses émises dans la publicité est désavantageux voire fatal. Il faut que le produit et/ou service en lui-même soit satisfaisant et convaincant.

Mais il n'y a pas que le cadeau, il y a aussi son emballage. En effet, un large pourcentage de gens accordent une grande importance à l'apparence. Donc, on doit avoir recours à un parfait design, facilitant l'usage du produit. Pour les eaux de source minérale, le conditionnement dans des bouteilles de 1,5 litres et de 30 cl dont la conception laisse une manipulation facile, est le résultat d'une étude de marché performée ainsi que d'une excellente conception.

En outre, pour maintenir longtemps sa place au niveau de la concurrence, il faut proposer des produits viables. Viable dans le sens durable. Ainsi, les machines et voitures allemandes sont distinctives et bien appréciées de par le monde sur ce point.

Concernant les "Services Associés"

De manière classique, les Services Après-Vente (SAV), d'un côté, garantie une vie prospère au produit. Au fait, il faut :

faciliter l'assistance téléphonique et/ou par l'intermédiaire d'Internet ;
disposer de pièces de rechange pour certaines catégories de produits ;
mettre en place un Atelier Entretien et Maintenance. Le but est de sécuriser les consommateurs. Notons qu'avec les photocopieuses, par exemple, les pannes surviennent assez fréquemment. Par conséquent, les entretiens et rechanges de pièces sont requis périodiquement.

D'un autre côté, la garantie est un atout majeur pour conquérir les cibles. Car, étant humain, le consommateur a aussi droit à l'erreur...

Outre ces services classiques, l'accueil avec sourire aux lèvres, la serviabilité, la courtoisie et tant d'autres fidélisent les clients. L'adage confirme : "La politesse ne coûte rien mais rachète tout." Les cibles y comprises. De plus, il faut donner des conseils objectifs au client. Une formation adéquate dotée de démonstration claire constituera cette phase. Cultiver les contacts humains nous différencie de nos concurrents.

Enfin, toute action servant à promouvoir le produit et à fidéliser est le moyen le plus sûr pour arriver en tête de cette course concurrentielle perpétuelle. À savoir le respect des délais, l'installation à domicile, le transport gratuit sur vente... Bref, pour parvenir à la première place au niveau de la concurrence, il faut, au préalable, 2 éléments. Connaître sa position par rapport à ses concurrents et avoir un logo, une marque et/ou un enseigne facilement mémorisable. A posteriori, il faut assurer la satisfaction du consommateur par le produit ou service lui-même, et, mettre à sa disposition d'excellents services associés.

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