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À la demande des grandes mais aussi des petites entreprises, les analystes-testeurs contrôlent non seulement les téléphones portables et les pages Internet, mais aussi les voitures, le software, les lecteurs DVD mais aussi beaucoup d’autres produits et ce au niveau du Design et de la commodité pour les utilisateurs… Souvent les modes d’emploi sont difficiles à lire et à comprendre. Plus l’appareil est compliqué, plus la notice explicative est difficile. Ceci augmente automatiquement les sources d’erreurs. Lors du déroulement de cette action, chaque personne est observée par un examinateur. À l’aide d’une caméra ou d’un magnétoscope, celui-ci note les méthodes utilisées lors du processus afin de rendre l’utilisation des plus accessibles. L’Analyste-Testeur déduit alors les propositions d’amélioration. Quelle est l’urgence des changements ? Quels sont les coûts des dits changements ? Sur le Web, les prestations d’un Analyste-Testeur deviennent une nécessité pour survivre. Lorsqu’un site est difficilement accessible, que la page d’accueil ne met pas clairement en évidence ce que l’entreprise propose, quand les utilisateurs se sentent perdus ou que les informations du site sont difficiles à lire, ils le quittent. Quitter le site est la première chose que font les utilisateurs lorsqu’ils rencontrent un obstacle, d’où un besoin énorme profitable aux analystes testeurs.
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